У облачной версии есть одно сильное преимущество. Она очень доступна. Более того, в ней есть необходимые инструменты для начала работы. Если вы не знакомы с Битрикс24, вы можете опробовать возможности продукта как раз в облачной версии. Дальше уже вступают различные тарифы Битрикс24 на CRM. В основном они завязаны на количестве пользователей, которые будут работать в системе и на дисковом пространстве. Так, в бесплатном тарифе на диске доступно всего 5 гигабайт. С более подробным описанием тарифов рекомендую ознакомиться на сайте компании.
Здесь я хочу отметить самый главный недостаток облачной версии. Ее нельзя модифицировать. С PHP-кодом, на котором написана система, вы взаимодействовать не можете. Сделано это в первую очередь для того, чтобы вы ничего не поломали у себя на портале. Я часто встречаю жалобы пользователей на нехватку какого-либо специфичного функционала в системе Битрикс24, причем жалобы исходят от пользователей облачной версии. Здесь нужно понимать, что Битрикс24 не может сделать корпоративный портал и организацию, которая будет удовлетворять всех своим функционалом. Это прежде всего законченный продукт, вы платите за возможность пользоваться им и его инструментами.
Для тех, кому нужна модификация Битрикса под свой функционал, есть коробочная версия продукта. Для нее силами разработчиков вы можете делать свои компоненты и модули, и всячески дорабатывать систему под свои нужды.
Тем не менее я бы рекомендовал облачную версию продукта микропредприятиям, у которых ограничены средства. Так вы сможете познакомиться с системой, и в случае вашего расширения перейти на более расширенный тариф или коробочную версию, которая открыта для доработок.
Привожу пример из личной практики работы с облачной версией продукта. В самом начале моего знакомства с Битрикс24 мы использовали облачную версию, т.к. предприятие (строительная франшиза) было небольшим, всего несколько человек. Более того облачную версию продукта мы использовали для внутренней координации по проектам компании, и в дальнейшем как CRM для менеджера по продажам. Конечно, коробочная версия предлагала больше инструментов для использования, но в них попросту не было нужды.